KAI Cirebon Janjikan Refund Penuh untuk Pelanggan Terdampak KA Bangunkarta

Di Cirebon, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 3 Cirebon menegaskan komitmen untuk mengembalikan dana tiket kepada pelanggan yang terganggu akibat kejadian KA Bangunkarta yang anjlok di Stasiun Bumiayu, Brebes, Jawa Tengah. Manajer Humas KAI Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, mengatakan kebijakan pengembalian uang sepenuhnya diterapkan bagi semua pembatalan tiket yang disebabkan oleh gangguan perjalanan tersebut.

Sejak 6 hingga 7 April 2026, KAI telah menangani 273 permohonan pengembalian dana. “Kami menyadari bahwa insiden ini mengganggu rencana perjalanan banyak pelanggan,” ujarnya. Refund bisa diajukan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan, dengan tambahan kompensasi berupa layanan pemulihan untuk yang mengalami keterlambatan signifikan.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas kesabaran pelanggan,” ujar Muhibbuddin.

Muhibbuddin mengakui adanya kendala di lapangan, seperti antrean pengajuan refund di stasiun. Meski demikian, pihaknya berusaha memahami kesulitan pelanggan selama proses penanganan. Insiden ini menyebabkan tujuh perjalanan kereta dibatalkan dan 27 lainnya dialihkan ke jalur Semarang.

Dalam upaya memulihkan operasional, KAI mengerahkan tim teknis dan manajemen selama 11 jam untuk mengangkat rangkaian kereta dan memperbaiki rel. “Evakuasi dan perbaikan selesai, sehingga rel di Bumiayu dapat digunakan kembali pada Selasa pukul 04.08 WIB,” terangnya. Saat ini, kecepatan kereta dibatasi hingga 20 kilometer per jam, dengan rencana peningkatan bertahap ke kondisi normal.

Pengembalian Dana dan Dukungan Pelanggan

KAI Daop 3 Cirebon menjamin pelanggan yang terkena imbas insiden akan mendapatkan dana kembali secara penuh. Selain itu, mereka juga memberikan kompensasi tambahan berupa pengalihan layanan untuk pengalaman perjalanan yang lebih baik. Meski ada hambatan, Muhibbuddin memastikan upaya terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pengguna jasa kereta api.