Delonix Group Perkenalkan Inovasi Baru dengan Fokus pada Kecerdasan Buatan dan Pengalaman Pelanggan

Shenzhen, Tiongkok, 7 April 2026 /PRNewswire/ — Dalam konferensi strategi tahunan 2026 yang diadakan di kota tersebut, Delonix Group mengumumkan dua inisiatif inovatif: Genie AI yang terintegrasi dalam aplikasi Betterwood, serta konsep pengalaman pelanggan Heavenly Stems & Earthly Branches Model. Kedua pengembangan ini mencerminkan upaya perusahaan untuk memodernisasi pendekatan bisnis, mengutamakan kebutuhan pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan, serta mengoptimalkan ekosistem industri melalui teknologi AI.

Genie AI: Transformasi Layanan

Dengan pendekatan baru, Genie AI tidak hanya mendukung layanan, tetapi mulai menentukan batasannya. Sistem ini mengubah cara konsumen menyampaikan permintaan menjadi alur digital yang terukur dan dapat diawasi. Mulai dari suara atau teks, kebutuhan pelanggan dipecah menjadi tugas-tugas spesifik yang diberikan ke staf terdekat untuk ditindaklanjuti secara langsung. Selain itu, Genie AI juga mengumpulkan data umpan balik untuk memperbaiki pengalaman pelanggan secara berkelanjutan. Menurut Chairman Delonix Group, Zheng Nanyan, keberhasilan inisiatif ini terletak pada kemampuan AI untuk merespons permintaan secara real-time, bukan hanya meningkatkan fasilitas fisik.

“Pertumbuhan hotel sekarang tidak lagi bergantung pada ekspansi fisik, tetapi pada kemampuan sistem untuk memahami dan menyesuaikan kebutuhan pelanggan,” kata Zheng Nanyan.

Heavenly Stems & Earthly Branches Model: Diferensiasi dengan Keterlibatan Pelanggan

Model Heavenly Stems & Earthly Branches mengubah konsep produk dan layanan dari komponen statis menjadi modul dinamis yang bisa disesuaikan berdasarkan interaksi pelanggan. Dengan pendekatan ini, pengalaman pengguna menjadi bagian dari proses pengembangan produk, memungkinkan diferensiasi yang lebih kuat. Seperti yang dijelaskan Zheng Nanyan, standarisasi sebelumnya adalah solusi untuk ekspansi, tetapi kini berubah menjadi batasan yang perlu diatasi melalui fleksibilitas. Penerapan model ini bertujuan menjadikan layanan sebagai bagian dari sistem, bukan hanya hasil tindakan individu.

Dalam konferensi APEC 2026, yang diadakan di Shenzhen—kota yang menjadi pusat ekonomi digital dan inovasi Asia—pengenalan model ini menunjukkan komitmen Delonix Group untuk merevolusi industri perhotelan. Konsep ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, sekaligus memperkuat daya saing di era digital. Dengan menggabungkan AI dan keterlibatan pelanggan, Delonix Group menegaskan bahwa pertumbuhan berbasis kebutuhan konsumen adalah kunci keberlanjutan bisnis.