BTN Luncurkan Loan Factory, Targetkan Kredit Disetujui Tiga Hari

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) telah merilis layanan Loan Factory guna mempercepat pengajuan kredit, khususnya pembiayaan rumah (KPR), yang diharapkan selesai dalam tiga hari beberapa tahun mendatang. Di tahun ini, bank milik pemerintah tersebut menargetkan pengajuan kredit dapat diselesaikan dalam lima hari. Waktu rata-rata yang dibutuhkan sebelumnya mencapai sembilan hari, namun kini telah berkurang menjadi enam hari.

Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu mengatakan, keberadaan Loan Factory bertujuan memperbaiki pengalaman nasabah. Ia menyoroti keluhan sebelumnya di mana proses KPR di satu lokasi bisa memakan waktu lebih dari sebulan. “Kami ingin melayani nasabah lebih baik. Sering kali ada keluhan waktu aplikasi KPR di satu titik (lokasi) lebih dari sebulan,” ujar Nixon di Bekasi, Jawa Barat, Senin.

Karena prosesnya belum terpusat, kadang-kadang kami nggak tahu (ada masalah tersebut),” lanjutnya. Ia menjelaskan bahwa BTN menerima 220 ribu hingga 250 ribu pengajuan KPR setiap tahunnya, sehingga diperlukan transformasi sistem yang terintegrasi dan terstandardisasi untuk mengelola proses tersebut secara efisien.

Transformasi ini juga bertujuan menjaga keberlanjutan bisnis, sehingga mendorong pertumbuhan dan mengubah BTN menjadi perusahaan besar yang memiliki kelas global. Dengan adanya Loan Factory, bank mengharapkan peningkatan booking, penegakan SLA, serta perbaikan kualitas kredit atau rasio non-performing loan (NPL/kredit macet).

Menurut Nixon, fasilitas ini juga berperan dalam meningkatkan efisiensi operasional, terutama di bidang sumber daya manusia (SDM). “Operasional kami ingin lebih efisien, orangnya jadi terpusat dan (SDM) yang lain kami bisa pindahkan ke sales atau ke unit lain. Yang paling penting lagi adalah nasabah memiliki kepastian waktu. Itu yang mau kami ciptakan (melalui BTN Loan Factory),” katanya.

BTN Loan Factory berlokasi di kompleks Kantor BTN Cabang Bekasi, Jawa Barat, dan telah beroperasi sejak 6 April lalu.