Peserta Mandiri JKN di Pematangsiantar Puas Layanan BPJS Kesehatan

Komplain dan Pelayanan Terjangkau

Jakarta – Seorang peserta program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Kota Pematangsiantar, Sumatera Utara, Rita Zahara (54), mengungkapkan kepuasan terhadap layanan yang diberikan BPJS Kesehatan. Ia menjalani pengobatan rutin akibat gangguan saraf dan merasa tidak ada hambatan dalam memanfaatkan fasilitas kesehatan yang tersedia.

“Pelayanannya cukup cepat dan saya langsung ditangani. Dari pendaftaran sampai pemeriksaan semuanya berjalan lancar,” tutur Rita dalam pernyataan resmi BPJS Kesehatan, Rabu.

Menurut Rita, kinerja tenaga medis di tempat ia berobat dinilai profesional dan ramah. Mereka memberikan penjelasan yang jelas mengenai kondisi kesehatan serta langkah-langkah perawatan, sehingga memudahkan pasien memahami proses pengobatan.

“Dokter dan perawatnya ramah, cara bicaranya baik, semua prosedur dijelaskan secara rinci, jadi saya merasa mengerti dan lebih tenang saat dirawat,” tambahnya.

Rita juga menyatakan bahwa pengalaman berobatnya tidak berbeda dengan peserta JKN lainnya. Ia merasa semua diperlakukan secara adil, tanpa ada kesan diskriminasi berdasarkan kelas kepesertaan.

“Semua diperlakukan sama dan cukup baik. Saya tidak merasa ada perbedaan walaupun saya peserta BPJS Kesehatan dengan yang lainnya,” ujarnya.

Program JKN, menurut Rita, memberikan rasa aman dan kepastian dalam mengakses layanan kesehatan. Terutama dalam hal biaya, ia merasa masyarakat tidak lagi terbebani biaya medis karena ada jaminan pembiayaan.

“Dengan JKN, saya bisa berobat dengan tenang karena sudah ada jaminan. Ini sangat membantu saya dan keluarga dalam berobat, sehingga kami tidak takut lagi untuk datang ke rumah sakit,” katanya.

Rita berharap BPJS Kesehatan terus memperbaiki kualitas layanan agar manfaat program tersebut bisa dirasakan lebih luas oleh masyarakat. Ia menekankan pentingnya JKN sebagai penopang kesehatan masyarakat Indonesia.

“Semoga pelayanan JKN terus ditingkatkan dan semakin banyak masyarakat yang merasakan manfaatnya. Program ini sangat penting untuk kesehatan rakyat Indonesia,” ujar Rita.