Jaringan Hotel Manfaatkan Dukungan AI untuk Tingkatkan Pengalaman Tamu

Dari Jakarta, jaringan hotel internasional Minor Hotels, bermarkas di Bangkok, menggandeng kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman tamu di 640 properti mereka. Menurut Kepala Bagian Komersial Minor Hotels Ian Di Tullio, AI kini berperan sebagai elemen kunci dalam pengalaman perjalanan wisata, mengubah cara pengelolaan permintaan tamu.

“AI kini berperan sebagai elemen kunci dalam pengalaman perjalanan wisata, mengubah cara pengelolaan permintaan tamu,” kata Di Tullio sebagaimana dilaporkan dalam siaran pers perusahaan yang diterima di Jakarta pada Jumat.

Perusahaan bekerja sama dengan Google Cloud, Salesforce, OneTrust, serta Deloitte untuk menciptakan platform digital yang menyatukan data tamu global, aktivitas pemasaran, dan operasional layanan. Platform ini dirancang menggunakan teknologi Google Cloud yang dioptimalkan untuk AI, dengan integrasi BigQuery dan Vertex AI.

Menurut Managing Director Southeast Asia Google Cloud Mark Micallef, penggunaan arsitektur terbuka dan aman dari Google Cloud, serta integrasi Salesforce dan keahlian mitra seperti Deloitte, memungkinkan Minor Hotels memberikan pengalaman tamu yang lebih personal, proaktif, dan responsif.

Minor Hotels tidak hanya memanfaatkan AI untuk menjawab pertanyaan sederhana, tetapi juga akan menerapkan platform yang mendukung berbagai agen AI untuk mengelola pemesanan, merancang itinerari, hingga menangani permintaan tamu secara real-time.

“Ke depan, AI agent yang bisa memahami konteks dan memprediksi kebutuhan tamu akan menjadi elemen utama dalam perjalanan pelanggan,” katanya.