FKBI apresiasi program Quick Wins BPJS Kesehatan

Jakarta – Tulus Abadi, pemimpin Forum Konsumen Berdaya Indonesia (FKBI), menyambut gembira peluncuran delapan program Quick Wins BPJS Kesehatan yang ditujukan untuk menyelesaikan masalah peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam waktu 100 hari kerja pertama direksi baru. Menurutnya, langkah ini menjadi bentuk respons cepat terhadap hambatan yang dihadapi peserta di lapangan. “Ini langkah yang sangat bagus dan positif, karena menjadikan masyarakat sebagai basis utama dalam instrumen inovasi yang dilakukan. Kebijakan-kebijakan BPJS Kesehatan sekarang pun sebetulnya sudah menjawab kebutuhan bagi pesertanya, terutama dengan kemudahan berbasis digital,” kata Tulus dalam keterangan tertulis.

Delapan program Quick Wins BPJS Kesehatan

Dalam keterangan resmi pada Rabu, BPJS Kesehatan menyebutkan bahwa delapan program Quick Wins terdiri dari empat inisiatif berfokus pada peserta (Customer Centric) dan empat program yang bekerja sama dengan pihak lain (Collaborative). Program Customer Centric dirancang untuk memenuhi kebutuhan dasar peserta JKN dengan menggali aspirasi masyarakat, sedangkan program Collaborative bertujuan memperluas akses layanan terpadu melalui kerja sama dengan berbagai pihak terkait.

“Kinerja BPJS Kesehatan secara keseluruhan sudah mencerminkan keandalannya. Namun di sisi lain perlu diperkuat juga sinergi antarlembaga,” ujarnya.

Tulus menekankan bahwa program Quick Wins ini diharapkan mampu memperkuat inovasi layanan yang telah berjalan sekaligus menjawab kebutuhan peserta JKN. Salah satu inovasi yang diperkenalkan adalah Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) 24 jam, termasuk layanan prioritas yang ditargetkan dijawab petugas dalam waktu kurang dari lima menit, seperti penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali kepesertaan JKN, dan perubahan data.

“Rumah sakit agar benar-benar memanusiawikan pelayanan peserta BPJS Kesehatan, memperbaiki infrastruktur, sumber daya manusia, dan proses bisnis rumah sakit, sebab itulah yang menjadi kebutuhan dan keluhan peserta BPJS Kesehatan,” kata Tulus.

Ia menambahkan bahwa masyarakat menaruh harapan besar terhadap direksi baru BPJS Kesehatan. Tulus berharap program Quick Wins mampu menjadi pendorong meningkatkan kualitas pelayanan peserta JKN, terutama di rumah sakit. Dalam hal ini, ia juga mendorong perbaikan infrastruktur, sumber daya manusia, dan proses bisnis rumah sakit guna memenuhi ekspektasi peserta.