Key Issue: Allo Bank (BBHI) Sabet Penghargaan Inovasi Omnichannel
Allo Bank (BBHI) Sabet Penghargaan Inovasi Omnichannel
Di Jakarta, Allo Bank Indonesia (BBHI) berhasil mendapatkan penghargaan Omnichannel Impact Award dalam acara 8×8 Indonesia Appreciation Event 2025. Penghargaan ini menunjukkan pencapaian signifikan bank dalam memanfaatkan platform 8×8 untuk komunikasi yang lebih efisien, terutama melalui layanan Omnichannel Messaging. Hasil ini memperkuat komitmen Allo Bank dalam menyediakan layanan perbankan berbasis seluler dengan tingkat keamanan tinggi.
Kemitraan Berkelanjutan dengan 8×8
Bank berbasis Jakarta ini telah mengakuisisi 14 juta nasabah dan bekerja sama dengan 8×8 sejak 2022. Kerja sama ini bertujuan meningkatkan metode verifikasi nasabah serta mempercepat respons interaksi melalui SMS dan WhatsApp. Fokus utama pada implementasi teknologi termasuk pengiriman One-Time Password (OTP) yang memastikan proses login lebih aman dan mengurangi risiko penipuan seperti phishing atau penyalahgunaan nomor SIM.
Perluasan Jangkauan dan Pengembangan Layanan
Dalam 2025, Allo Bank mencatatkan pengiriman lebih dari 17 juta pesan SMS melalui platform 8×8 untuk pengalaman pelanggan (CX). Layanan ini juga berkontribusi pada ekspansi internasional, mencakup nasabah di Singapura, Malaysia, Jepang, dan Australia. Selain itu, teknologi ini membantu otomatisasi pemberitahuan pembayaran serta meningkatkan kualitas interaksi secara real-time.
Kinerja yang Diakui
Penghargaan ini juga mengakui peningkatan performa dalam aspek keandalan verifikasi, kecepatan penyelesaian masalah, dan kepuasan nasabah. Capaian ini mencerminkan pergeseran strategis dalam sektor keuangan digital Asia Tenggara, di mana infrastruktur komunikasi menjadi elemen utama untuk membangun kepercayaan konsumen.
“Keamanan dan pengalaman pelanggan adalah prioritas utama dalam layanan perbankan digital. Dengan solusi CPaaS dari 8×8, kami tidak hanya menguatkan perlindungan pengguna, tetapi juga meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan dukungan pelanggan,” kata Sajal Bhatnagar, Digital Director Allo Bank dalam keterangannya, Selasa (14/4/2026).