AEON360 dan Google Cloud hadirkan pengalaman belanja berbasis AI

Transformasi digital melalui kecerdasan buatan

AEON360, perusahaan ritel kebutuhan sehari-hari, bekerja sama dengan Google Cloud untuk meningkatkan interaksi belanja pelanggan secara lebih dinamis dan responsif. Daisuke Maeda, Chairman AEON360, mengatakan, “Kerja sama ini memungkinkan kami untuk beralih dari interaksi digital dasar ke pemanfaatan agen AI yang mampu memberikan rekomendasi tepat sasaran serta menangani tugas-tugas yang lebih rumit bagi pelanggan.”

Perluasan ke berbagai pasar Asia Tenggara

Penerapan ini dimulai di Malaysia dan rencananya akan diperluas ke negara-negara lain di kawasan Asia Tenggara. Kolaborasi tersebut fokus pada pembuatan mesin kecerdasan buatan yang berbasis konteks, melebihi pendekatan personalisasi tradisional, dengan kemampuan memahami preferensi dan kebutuhan khusus setiap pelanggan sepanjang proses belanja di ekosistem AEON.

Pengintegrasian layanan berbasis data

Seiring perjalanan belanja, sistem akan mengintegrasikan secara otomatis berbagai opsi pembiayaan dan insentif yang dipersonalisasi, seperti pembayaran angsuran, cashback, atau poin AEON, agar pelanggan dapat memaksimalkan manfaat mereka dari awal pencarian hingga akhir transaksi. Untuk membangun kapabilitas ini, AEON360 mengandalkan BigQuery, platform data Google Cloud, dalam membangun grafik pengetahuan perusahaan yang menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber dan titik interaksi di ekosistem AEON.

Dukungan pelatihan dan inovasi karyawan

Google Cloud juga memberikan dukungan bagi pengembangan karyawan AEON360 melalui Innovation Foundry di Kuala Lumpur. Pusat ini dirancang untuk memberikan pelatihan dan sertifikasi Google kepada karyawan dari berbagai bidang bisnis AEON, serta menjadi tempat khusus untuk mengembangkan dan mengaplikasikan solusi AI agen secara lebih luas. Innovation Foundry akan menggunakan Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) untuk menciptakan agen AI yang siap dipakai dan dapat diatur, yang menggabungkan pengalaman belanja serta layanan pelanggan.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Kolaborasi ini akan menghadirkan solusi komersial berbasis AI dengan ‘continuous thread’ konteks, di mana data tetap terhubung dan mengikuti perjalanan pelanggan, memungkinkan AEON360 untuk memprediksi dan memenuhi kebutuhan mereka secara proaktif,” ujar Hana Raja, Country Manager Google Cloud di Malaysia. Solusi ini diharapkan mendorong keterlibatan pelanggan serta membuka peluang pendapatan baru di seluruh ekosistem AEON yang mencakup merchant, tenant, dan supplier.