Allo Bank Raih Penghargaan Omnichannel Impact Award

Allo Bank memperoleh penghargaan Omnichannel Impact Award dalam acara 8×8 Indonesia Appreciation Event 2025. Penghargaan ini menandai pencapaian yang berhasil dicapai bank berbasis di Jakarta ini dalam mengintegrasikan teknologi 8×8 untuk menyediakan layanan perbankan seluler yang aman dan efisien.

Penggunaan Platform 8×8 untuk Layanan Mobile-First

Allo Bank telah bekerja sama dengan 8×8 sejak tahun 2022. Kolaborasi ini bertujuan memperkuat proses verifikasi nasabah serta memfasilitasi interaksi langsung melalui SMS dan WhatsApp. Dengan pendekatan omnichannel, bank tersebut mampu menghadirkan solusi digital yang lebih responsif dan mudah diakses.

Poin Penting dalam Teknologi Omnichannel

Salah satu inovasi utama adalah pengiriman One-Time Password (OTP) melalui dua saluran tersebut. Langkah ini meningkatkan perlindungan akun nasabah sekaligus mengurangi risiko penipuan seperti phishing atau penipuan SIM-swap. Selain itu, layanan ini digunakan untuk mengotomatisasi pengingat pembayaran dan pemberitahuan keuangan.

Pencapaian lainnya meliputi:

• Jangkauan Global: Pada 2025, Allo Bank mengirimkan lebih dari 17 juta pesan SMS melalui platform 8×8 untuk pengalaman pelanggan (CX).
• Ekspansi Internasional: Layanan omnichannel mencakup nasabah di lebih dari 20 negara, seperti Singapura, Malaysia, Jepang, dan Australia.
• Penyempurnaan Kinerja: Penghargaan ini menyoroti tingkat keandalan autentikasi, kecepatan respon, serta kepuasan pengguna yang meningkat.

“Dengan solusi CPaaS dari 8×8, kami tidak hanya meningkatkan perlindungan pengguna, tetapi juga mempercepat dan memperkuat layanan dukungan pelanggan,” kata Sajal Bhatnagar, Digital Director Allo Bank, dalam pernyataan resmi pada Senin (13/4).