Indosat siapkan 25 ribu agen AI untuk memperkuat kinerja karyawan di 2028

Di Las Vegas, selama acara Google Cloud Next 2026, Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison Vikram Sinha mengungkapkan rencana perusahaan untuk memperkenalkan 25.000 agen kecerdasan buatan (AI) yang dioperasikan langsung oleh 5.000 karyawan. Langkah ini bertujuan meningkatkan produktivitas dengan memanfaatkan teknologi AI sebagai penggerak utama.

Visi AI North Star untuk transformasi perusahaan

Vikram menjelaskan bahwa keputusan menggunakan agen AI adalah bagian dari visi AI North Star, yang bertujuan mengubah identitas Indosat menjadi perusahaan teknologi AI-Native TechCo. “Tahun 2028 akan menjadi titik balik, di mana Indosat akan memiliki sekitar 5.000 karyawan dan 25.000 agen AI. Ini adalah gambaran masa depan kami, dengan pertumbuhan karyawan yang stabil, tetapi jumlah agen akan mengalami peningkatan dua kali lipat,” ujarnya.

“Karyawan akan memegang kendali, bukan sekadar pelengkap. Arsitektur referensi kami sudah siap untuk sistem berbasis agen,” tegas Vikram.

Kolaborasi dengan Google Cloud

Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mengklaim menjadi perusahaan pertama di Asia yang menerapkan Gemini Enterprise sebagai alat bantu karyawan. Menurut data internal, 1.400 dari total 3.500 karyawan sudah menggunakan AI setiap hari untuk meningkatkan performa kerja. Kolaborasi ini juga mencakup pengembangan platform open source Sahabat-AI, yang dirancang untuk memahami konteks sosial, budaya, dan bahasa lokal di Indonesia.

Agen AI sebagai pendukung, bukan pengganti

Vikram menekankan bahwa penggunaan AI bukan untuk menggantikan manusia, melainkan memberdayakan mereka. “Agen AI akan diperlakukan setara karyawan dalam hal pengawasan untuk memastikan keamanan data tetap terjaga,” tambahnya. Ia menjelaskan bahwa kehadiran teknologi ini bertujuan menemani proses transformasi perusahaan dari sektor telekomunikasi ke entitas teknologi berbasis AI, dengan fokus pada penguasaan oleh tenaga profesional digital.